Certains fournisseurs de messagerie appliquent des filtres très stricts, ce qui peut empêcher nos e-mails d'arriver directement dans votre boîte de réception. Ils sont parfois redirigés vers votre dossier "Indésirables" ou "Spam".

Pour résoudre ce problème :

1. 1. Vérifiez votre dossier "Indésirables" et recherchez un de nos e-mails.
   2. Marquez-le comme "Non indésirable" ou "Autorisé" (la procédure varie selon votre fournisseur et logiciel de messagerie).
   3. Ajoutez notre adresse e-mail à votre liste de contacts cela peut résoudre directement ce souci.

En suivant ces étapes, vous devriez recevoir nos e-mails dans votre boite de réception.

Les modèles d'intelligence artificielle, tels que GPT-3.5 et GPT-4, ont une base de connaissances limitée dans le temps. Par exemple :

• • GPT-3.5 dispose de connaissances arrêtées en septembre 2021.
  • GPT-4 a une base de connaissances mise à jour jusqu’en décembre 2023.

Pour des mises à jour officielles sur les modèles d’OpenAI, vous pouvez consulter leur documentation ici : OpenAI Models Overview.

Lors de l'utilisation des assistants IA, il est important de tenir compte de ces limitations pour éviter toute dépendance à des informations potentiellement obsolètes.

Dans la plupart des cas, les contenus générés par les assistants IA sont fiables. Cependant, il est essentiel de ne pas leur accorder une confiance aveugle. Nous vous recommandons de vérifier les informations fournies, notamment en effectuant vos propres recherches ou en consultant des sources officielles, en particulier pour les sujets sensibles comme les aspects juridiques ou médicaux.

De plus, les IA peuvent être sujettes à un phénomène appelé "hallucination", où elles génèrent des informations incorrectes ou inventées. Pour en savoir plus sur ce sujet, référez-vous à la section "Qu’est-ce qu’une hallucination ?" de cette FAQ.

Les IA disposent d’une fenêtre de connaissance limitée, ce qui signifie qu'elles ne peuvent mémoriser qu'une certaine quantité d'informations lors d'une conversation. Tant que cette limite n’est pas atteinte, les réponses restent cohérentes.

Cependant, lorsqu’une discussion devient trop longue et dépasse cette capacité, l’IA peut "oublier" les  informations les plus anciennes, ce qui peut entraîner la génération de contenus incorrects, incohérents ou totalement inventés. Ce phénomène est appelé "hallucination".

Ce problème est une limitation technique qui concerne actuellement toutes les IA, et pas seulement celles de notre plateforme. Il est donc conseillé de rester vigilant, notamment lors d’échanges prolongés avec un assistant IA.

Oui, mais il est fortement recommandé de le réviser ou de le faire valider par un humain, voire par une autorité compétente pour les contenus à caractère juridique ou réglementaire.

Les assistants IA doivent être considérés comme une source d’inspiration, et non comme une source définitive. Le contenu généré est destiné à être analysé, adapté et retravaillé par une personne qualifiée avant toute utilisation.

Non, nous ne pouvons pas récupérer une discussion supprimée. Pour des raisons de confidentialité, nous ne conservons pas l'historique des communications de nos clients.

Notre plateforme agit uniquement comme une passerelle entre les utilisateurs et les serveurs d’IA, sans stockage permanent des échanges.

Notre plateforme agit uniquement comme une passerelle entre nos utilisateurs et les serveurs d’IA. Vos discussions sont temporairement conservées afin que vous puissiez y accéder depuis n’importe lequel de vos appareils (PC, tablette, smartphone, etc.).

Vous avez toujours la possibilité de supprimer une discussion via le bouton dédié. Une fois effacée, elle disparaît immédiatement et définitivement de notre plateforme et ne peut plus être récupérée.

Nous ne consultons pas, n’exploitons pas et ne transmettons pas vos échanges à des tiers. Nous respectons strictement votre vie privée et les lois en vigueur en matière de protection des données.

Par mesure de précaution, nous recommandons d’anonymiser vos discussions en évitant toute information personnelle identifiable (nom, entreprise, événements précis, etc.). Vous trouverez plus d’informations sur ce sujet dans une autre section de cette FAQ.

Toutes vos communications avec nos assistants sont traitées par des serveurs techniques d’IA appartenant à des services tiers tels qu’OpenAI, Google, ou d'autres. Certains de ces serveurs peuvent être situés en dehors de l’Europe et ne sont donc pas nécessairement soumis aux mêmes règles de protection des données que celles imposées par la réglementation européenne.

Pour préserver votre confidentialité, nous vous recommandons fortement d’anonymiser autant que possible les informations que vous partagez avec les assistants. Voici quelques bonnes pratiques pour  rester anonyme :

1. Remplacez les informations personnelles : utilisez des données fictives au lieu de noms, prénoms, adresses ou noms d’entreprises réels.
2. Évitez de partager des données sensibles : ne communiquez jamais d’identifiants, mots de passe, numéros de registre national, ou toute autre information confidentielle.
3. Utilisez des descriptions générales : au lieu de donner des détails précis sur une personne ou une entreprise, formulez votre demande de manière plus générique.
4. Masquez des données spécifiques : si vous devez mentionner une date, un montant ou un chiffre clé, modifiez-le légèrement sans en altérer le sens global.
5. Employez des codes ou des alias : pour parler d’un projet ou d’une entreprise sans la nommer, utilisez un pseudonyme ou des initiales.

En appliquant ces précautions, vous pourrez profiter des assistants IA tout en protégeant vos informations personnelles et professionnelles.

Chaque message envoyé ou reçu via nos assistants consomme des ressources des serveurs web et d'IA, ce qui représente un coût pour notre plateforme.

Notre modèle économique fonctionne comme un forfait téléphonique prépayé :

• Lors de votre souscription, vous recevez un certain nombre de crédits.
• Vous pouvez consulter votre quota de crédits restants en vous rendant dans Mon Compte > Utilisation.
• Une fois vos crédits épuisés, vous avez deux options :
  1. Attendre la fin de votre période et souscrire à une nouvelle offre.
  2. Recharger vos crédits en achetant un Pack d'extension de crédits.

Cela vous permet de gérer votre consommation en toute transparence et d’adapter votre utilisation selon vos besoins.

Les packs d'extension n'allongent pas la durée de votre souscription, ils ajoutent uniquement des crédits supplémentaires utilisables tant que votre souscription est active.

Si votre souscription a expiré, l'accès aux assistants est suspendu. Cependant, vos crédits issus des packs d’extension restent valides jusqu’à leur date d’expiration (visible dans la section Souscription de Mon compte).

Pour les utiliser, il vous suffit de souscrire à une nouvelle offre. Notez toutefois que, durant la validité de votre nouvelle souscription, ce sont d’abord les crédits de celle-ci qui seront consommés en priorité, avant ceux des packs d’extension.

Ce fonctionnement est inhérent à notre système actuel, et bien que nous comprenions que cela puisse poser des contraintes, nous ne pouvons malheureusement pas le modifier pour le moment.

Cela signifie que le nombre de crédits restants est insuffisant pour traiter votre requête (question + réponse). Chaque interaction avec l’assistant consomme un certain nombre de crédits, et si votre solde est trop bas, l’opération ne peut pas être effectuée.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la section "À quoi correspondent les crédits d'utilisation des assistants ?" de cette FAQ.

Pour continuer à utiliser nos assistants, vous avez deux options :

1. Recharger vos crédits en achetant un pack d’extension.

2. Renouveler votre souscription simple ou abonnement.

Une souscription simple vous donne accès à nos services pour une durée déterminée. Une fois cette période écoulée, vous devrez effectuer une nouvelle souscription pour continuer à en bénéficier.

En revanche, un abonnement vous offre également un accès limité dans le temps, mais avec un renouvellement automatique à la fin de chaque période et certains avantages suplémentaires. Tant que l'abonnement reste actif et est facturé, votre accès aux services de notre plateforme est prolongé sans interruption.

Oui, vous pourrez continuer à profiter des services de notre plateforme jusqu'à la fin de la période de validité de votre abonnement, même après son annulation.

Pour annuler votre abonnement :

1. Accédez à la section Mon compte puis Abonnements.
2. Repérez l’abonnement avec le statut Actif.
3. Cliquez sur le bouton Voir à droite de cet abonnement.
4. Sur la page de gestion de l’abonnement, trouvez la section Actions.
5. Cliquez sur le bouton Annuler, confirmez votre choix, et votre abonnement sera annulé.

Si l’état de votre abonnement est Annulé ou Expiré, sa réactivation n’est pas possible, dans ce cas, vous devrez alors souscrire à un nouvel abonnement ou effectuer une nouvelle souscription simple.

En revanche, si l’état de votre abonnement est Annulation en attente, vous pouvez le réactiver en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous dans la section Mon compte puis Abonnements.
2. Identifiez l’abonnement dont l’état est Annulation en attente.
3. Cliquez sur le bouton Voir à droite de cet abonnement.
4. Sur la page de gestion de l’abonnement, trouvez la section Actions.
5. Cliquez sur le bouton Réactiver, et votre abonnement sera réactivé.

Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement :

1. Accédez à la section Mon compte puis Abonnements.
2. Repérez l’abonnement dont l’état est Actif.
3. Cliquez sur le bouton Voir à droite de cet abonnement.
4. Sur la page de gestion de l’abonnement, localisez la section Renouvellement automatique.
5. Désactivez le renouvellement en cliquant sur le curseur correspondant (il basculera vers la gauche).

Une fois le renouvellement automatique désactivé, votre abonnement prendra fin à l’issue de la période en cours. Si vous souhaitez le renouveler plus tard, vous pourrez le faire manuellement en procédant à une nouvelle souscription simple ou à un abonnement.

Pour réactiver le renouvellement automatique de votre abonnement :

1. Accédez à la section Mon compte puis Abonnements.
2. Repérez l’abonnement dont l’état est Actif.
3. Cliquez sur le bouton Voir à droite de cet abonnement.
4. Sur la page de gestion de l’abonnement, trouvez la section Renouvellement automatique.
5. Cliquez sur le curseur correspondant pour l’activer (il basculera vers la droite).

Dès lors, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à la fin de chaque période, sous réserve d’un paiement réussi auprès de votre organisme de paiement.

Si, pour une raison quelconque, votre abonnement ne sait pas renouvelé automatiquement et que ce dernier est en Attente de payement, suivez les étapes ci-dessous afin de finaliser le payement suite auquel vous pourrez continuer à profiter des services de notre plateforme.

1. Rendez-vous dans Mon compte, un peu plus bas sur cette page, dans la section Commandes récentes, identifiez la dernière commande dont l’État est « Attente payement ».

2. Cliquez sur le bouton Payer.

3. Entrez vos coordonnées de facturation.

4. Choisissez un moyen de payement.

5. Cochez la case J’ai lu et j’accepte les Conditions générales de vente*.

6. Cliquez sur le bouton Renouveler l’abonnement.

7. Validez le payement en suivant la procédure proposée à l’écran.

8. Une fois le payement validé, vous pouvez à nouveau profiter des services de notre plateforme.

Actuellement, il n'est pas possible de changer de forfait en cours de souscription. Pour passer à un autre forfait, vous devez attendre la fin de votre souscription actuelle, puis souscrire à un nouveau forfait en effectuant une nouvelle souscription simple ou un abonnement.